--医院：占用医疗资源，多次爽约列入“黑名单”

　　一边是患者抱怨大医院看病难、挂号难，一边却是部分患者预约挂号时选择爽约。连日来，记者从全省多所以开展预约挂号的医院采访到，各医院免费预约挂号面临爽约率高达10%至20%。

　　爽约成各大医院最头疼问题

　　根据浙江推出的医改十项惠民措施，全省将推行预约诊疗。目前，浙江大多数三级医院均推出了免费预约挂号服务。以杭州排名较好人民医院为例，目前该院每天的预约号在1000左右，其中知名专家、教授号预约比例已超过20%。省儿童医院今年1-4月共接受预约挂号28449人次，占门诊挂号总量的16.3%。一些专科预约挂号更是火爆，有些预约挂号占到了该院总预约人次的61%。

　　预约挂号一定程度上缓解了“挂号难，挂专家号更难”的局面，但随之而来的却是爽约率居高不下。省儿童医院门诊部主任告诉记者，每个月仍有近500人爽约。杭州排名较好人民医院、省人民医院的预约挂号爽约率也在10%至20%之间。

　　3次爽约可能列入“黑名单”

　　医院调查显示，“放鸽子”的患者大部分是因为犹豫来不来医院看病、试试预约挂号是不是真的等，也有的是因交通受阻或临时有事。但是，极少有市民主动取消预约挂号。

　　“由于电话预约不需要缴纳费用，部分市民比较随意，几乎每天都能遇到爽约事情。”省人民医院门诊办负责人表示，每天的预约名额有限，预约之后不来就诊，而且没有及时退号，既耽误其他市民就医，还造成了医疗资源的浪费。

　　省会医院也开始逐渐采取多种措施减少病人随意爽约。省人民医院在预约之时都会特别告知患者要珍惜名额，并规定儿科等热门科室必须在网上预付挂号费，爽约将不返还。省儿童医院对于预约挂号的人上午、下午各设定一个“确认”时间，超过这个时限，预约患者还不来，预约号将自动作废。

　　红房子网络预约   高平台更人性化

　　随着信息化的发展,通过网络、电话等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间是大势所趋。杭州红房子妇产医院根据目前这些情况，特别推出网络预约平台，通过咨询妇科专家，在线预约专家等形式，来缓解患者到院排队拥挤、抢看知名专家现象的发生。

　　海派专家、省妇保、及浙一医院多位知名专家汇集红房子医院定时坐诊，因此，很多患者争抢预约专家号，90%的患者能凭借预约号及时到院就诊，然而有一些患者存在“爽约”现象。其中“爽约”的原因有一部分患者在预约时未留下联系方式，因其个人原因未到院就诊，医院无法与患者联系，造成专家“空诊”现象。

 有的患者误认为网络预约平台简单，可随时预约专家。工作人员称，医院提供多途径预约平台，旨在更好的为患者服务，减轻患者看病负担。患者可进行网络预约，但并不代表预约能一定成功，关键是看专家坐诊时间，因预约机会和次数有限，一些患者在占有了预约时间后“爽约”，不仅浪费医疗资源，也导致其他患者无法享受该时段就诊机会。

　　针对“爽约”现象的发生，杭州红房子妇产医院在开设有网络预约平台的同时，设置电话回访制度，针对患者预约时间，医务人员会提前访问患者到院信息及来院意向，患者若因各种不便原因应提前退号，多次爽约的患者将列入“黑名单”，避免浪费宝贵的医疗资源。

　　为了使医疗资源合理配置，医院一方在能为患者提供优质的就诊平台和空间的同时，患者一方应体现良好的诚信品德，双方诚信才能促进医患和谐、使医疗资源合理化。